Hörgeräte

Hörgeräteakustiker-Test: Wer ist der beste Akustiker?

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Hörsysteme sind heute kleine Hochleistungscomputer mit umfangreichen Funktionen und individuellen Einstellungsmöglichkeiten. Maßgeblich für ein glasklares Klangerlebnis ist aber vor allem die richtige Auswahl des Hörgerätes – und die präzise und fachgerechte Anpassung. Dafür braucht man einen Spezialisten: Ein guter Hörgeräteakustiker begleitet seinen Kunden kompetent durch den Prozess der Hörgeräteversorgung. Aber wer ist eigentlich der beste Hörgeräteakustiker in Deutschland? Das haben zwei unabhängige Verbrauchertests herausgefunden.

In der Hörgeräteakustik kommen heute hochentwickelte audiotechnologische Innovationen zum Einsatz. Doch auch die modernste Technologie ist immer nur so gut wie der Spezialist, der sie einsetzt. Im Bereich der Hörsysteme ist der Hörgeräteakustiker das Bindeglied zwischen Mensch und Technik. Die Leistungen des Hörgeräteakustikers für seine Kunden sind sehr umfangreich:

  • Beratung: Das persönliche Gespräch ist das Herzstück jeder Hörgeräteversorgung. Mit seinem Fachwissen und viel Einfühlungsvermögen ermittelt ein guter Hörgeräteakustiker den genauen Bedarf seines Kunden – detailliert. Je genauer die individuellen Ansprüche an das Hörsystem und die Lebensumstände des Hörgeschädigten dem Akustiker bekannt sind, desto besser kann er das geeignete Hörsystem auswählen und anpassen. Und genau das ist maßgeblich für den Erfolg der Hörgeräteversorgung.
  • Hörtest: Mit objektiven wissenschaftlichen Methoden ermittelt der Hörgeräteakustiker das persönliche Hörprofil seines Kunden. In welchen Bereichen liegen seine Schwächen, und wie stark sind sie ausgeprägt? Die Erkenntnisse bilden die Grundlage für eine perfekte Hörsystemanpassung. So können Hörvermögen und Sprachverstehen enorm verbessert werden.
  • Hörgeräteauswahl: Jedes Hörsystem hat seine besonderen Schwerpunkte und spezifische Ausstattungsmerkmale. Ein guter Hörgeräteakustiker kennt den Hörgeräte-Markt genau und ist immer auf dem neuesten Stand. Er weiß genau, welche Hörgeräte für den Bedarf und das Hörprofil seines Kunden am besten geeignet sind.
  • Anpassung: Eine professionelle Anpassung der Hörgeräte kann nur der Fachmann vornehmen. Dabei geht es darum, die Einstellungen des Hörsystems exakt auf das Ohr des Kunden abzustimmen. Für diese anspruchsvolle Aufgabe sind nicht nur eine hohe Fachkompetenz, sondern auch viel Feingefühl erforderlich.
  • Service: Auch nach der Hörgeräte-Anpassung ist der Akustiker immer für seine Kunden da. Ob es um Fragen rund ums Hörgerät geht, um eine Nachjustierung des Gerätes, um Reparaturen, Wartung, Batteriewechsel, Zubehör, Gehörschutz oder alle anderen Fragen und Produkte rund um gutes Hören – der Hörgeräteakustiker ist der richtige Ansprechpartner.

Bei einem guten Hörgeräteakustiker sind Menschen mit Hörverlust also in den besten Händen. Doch woher weiß man überhaupt, ob ein Akustiker gut ist? Vor allem für Hörgeräte-Einsteiger ist diese Frage von hoher Wichtigkeit – denn sie wissen häufig nicht, worauf sie beim Akustiker-Besuch achten sollten. Und eine Enttäuschung möchte wohl niemand erleben, wenn es um den wichtigen Hörsinn geht. Für den Erfolg der Hörgeräteversorgung ist eine schnelle und hochwertige Hörgeräteversorgung schließlich unabdingbar – und mit seiner Gesundheit sollte man keine Experimente machen. Wer unter einer Hörschwäche leidet, sollte sich daher am besten schon vorher informieren und verschiedene Anbieter vergleichen. Eine hilfreiche Unterstützung bieten dabei unabhängige Verbrauchertests.

Hörgeräteakustiker im Vergleich

Zwei großangelegte, unabhängige Verbrauchertests haben die Qualität von Hörgeräteakustikern unter die Lupe genommen. Die Testergebnisse geben Menschen mit einer Hörminderung eine gute Orientierung. Durchgeführt haben den Hörgeräteakustiker-Test die folgenden beiden Organisationen:

  • Stiftung Warentest: Der Deutsche Bundestag beschloss 1964, eine unabhängige Stiftung zu gründen, um Verbrauchern eine objektive Unterstützung bei der Auswahl von Produkten aller Art zu bieten. Das war die Geburtsstunde der Stiftung Warentest, die nach wissenschaftlichen Untersuchungsmethoden ihre Daten erhebt, bewertet und veröffentlicht.
  • Deutsches Institut für Servicequalität: Auch diese Organisation arbeitet unabhängig und transparent – oft in Kooperation mit objektiven Medien wie dem Nachrichtensender n-tv, jedoch nicht mit Unternehmen. Zusammenfassungen aller Studien, Tests und Kundenbefragungen werden Verbrauchern kostenlos zur Verfügung gestellt.

Hörgeräte: Test der Stiftung Warentest

Der Test der Stiftung Warentest wurde bereits im Jahr 2012 durchgeführt. Die unabhängigen Tester prüften dabei die sechs größten überregionalen Hörgeräteakustiker-Ketten in Deutschland:

  • Amplifon
  • Fielmann
  • Geers
  • Iffland
  • Kind
  • Seifert

Die 18 Tester litten tatsächlich unter einem Hörverlust, waren aber speziell geschult. Sie besuchten die Hörgeräteakustiker verdeckt und ließen als normale Kunden eine Hörgeräteversorgung vornehmen. Insgesamt wurden drei verschiedene Filialen jedes Hörgeräteakustikers getestet – jeweils in unterschiedlichen Städten. Bewertet wurden die folgenden drei Kriterien:

  • Hören nach Erstanpassung: Wie gut war die Auswahl des Hörgerätes und die Einstellung? Wie gut war das Hörergebnis mit dem Hörgerät?
  • Beratung: Wie kompetent und individuell war die Beratungsleistung? Wie lief der Hörtest ab? Wie ausführlich wurde in die Handhabung der Geräte eingewiesen?
  • Kundenorientierung: Wie gut gingen die Hörgeräteakustiker auf Kundenwünsche ein, wie zuverlässig zeigten sie sich und welche Serviceleistungen rund ums Hörsystem bieten sie an?

Stiftung Warentest – das Ergebnis

Rang Hörakustiker Bewertung Qualitätsurteil
1 Fielmann 2.2 gut
2 Geers 2.8 Befriedigend
3 Kind 2.8 Befriedigend
4 Amplifon 2.9 Befriedigend
5 Seifert 3.0 Befriedigend
6 Iffland 3.3 Befriedigend
Quelle: https://www.test.de/Hoergeraeteakustiker-Der-grosse-Hoertest

Testsieger beim Hörgeräteakustiker-Test wurde Fielmann – das Unternehmen, das eigentlich für Brillen bekannt ist und in 2012 gerade erst in den Akustik-Bereich eingestiegen war. Stiftung Warentest stellt fest:

„Fielmann, der Neuling im Geschäft mit den Hörgeräten, setzte sich mit der Note Gut an die Spitze der Hörgeräteakustiker – Hörerfolg und Service stimmten.“

Auf Platz zwei und drei folgten Amplifon und Seifert mit der Gesamtnote Befriedigend.

Hörgeräte: Test vom Deutschen Institut für Service-Qualität

Die Servicestudie des Deutschen Instituts für Service-Qualität fand im Jahr 2017 statt. Untersucht wurden hier 10 verschiedene Hörgeräteakustiker-Ketten:

  • Iffland
  • Kind
  • Fielmann
  • Geers
  • Amplifon
  • Isma
  • Köttgen
  • Seifert
  • Focus

Zur Untersuchung der Service-Qualität führte das Institut einen sogenannten Mystery-Test durch: Dabei fanden jeweils 10 verdeckte Besuche in den Niederlassungen jedes Unternehmens statt, zusätzlich wurden auch Mystery-Calls per Telefon durchgeführt. Insgesamt erfolgte die Bewertung auf Basis von 200 Servicekontakten. Dabei wurden unter anderem folgende Kriterien geprüft:

  • Kompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter: Wie fachkundig war die Beratung? Wie sehr wurde auf die Kundenbedürfnisse eingegangen?
  • Öffnungs- und Wartezeiten: Wie kundenfreundlich sind die Öffnungszeiten und wie lange muss man auf einen Termin warten?
  • Qualität des Umfeldes: Wie wohl fühlt sich der Kunde in der Filiale? Wie gut ist sie ausgestattet?
  • Angebot: Welche Leistungen und Produkte bietet der Akustiker an?
  • Zusatzservices: Welche Services – wie kostenlose Batterien, Wartung oder Reparaturen der Hörgeräte – bietet der Akustiker an?

Servicestudie Hörakustik 2017 – das Ergebnis

Rang Hörakustiker Punkte Qualitätsurteil
1 Fielmann 82.6 sehr gut
2 Hörgeräte Isma 80.4 sehr gut
3 Amplifon 79.8 gut
4 Iffland Hören 79.5 gut
5 Auric Hörcenter 78.7 gut
6 Hörgeräte Seifert 78.1 gut
7 Kind Hörgeräte 77.7 gut
8 Geers Hörakustik 76.9 gut
9 Köttgen Hörakustik 75.5 gut
10 Vitakustik 73.7 gut
Quelle: https://www.disq.de/2017/20171012-Hoerakustiker

Das Urteil der Servicestudie fiel erfreulich aus: Alle Hörgeräteakustiker schnitten wenigstens mit Gut ab, zwei – Iffland und Fielmann – sogar mit Sehr Gut. Beim Akustiker Iffland loben die Tester die gute Beratungsleistung der Mitarbeiter, die sich ohne Zeitdruck ihren Kunden widmen, sowie den professionellen Umgang mit Beschwerden, kurze Wartezeiten, ein umfangreiches Angebot und verschiedene Zusatzservices. Beim Hörgeräteakustiker Fielmann beeindruckten vor allem die sehr gute Analyse des Kundenbedarfs, die individuelle Beratung, die ansprechenden Filialen und die kundenfreundlichen Öffnungszeiten.

Hörgeräteakustiker-Test zusammengefasst:

  • Ein kompetenter Hörakustiker ist für eine erfolgreiche Hörgeräteversorgung unerlässlich.
  • Eine Orientierungshilfe bezüglich der Qualität von Hörgeräteakustikern bieten unabhängige Verbraucherstudien.
  • Die Stiftung Warentest nahm sechs Hörgeräteakustiker unter die Lupe; Testsieger wurde Fielmann, gefolgt von Amplifon und Seifert.
  • Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte 10 Hörgeräteakustiker. Iffland und Fielmann erhielten die Bewertung Sehr Gut, alle weiteren Gut.

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